Na Benitez Wear, queremos que você se sinta plenamente satisfeita com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente, justa e fácil de seguir. Confira abaixo todas as informações para garantir uma experiência segura e sem complicações.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
É essencial que a solicitação seja feita dentro desse prazo para que possamos atendê-la adequadamente.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
Em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou danos;
Com etiquetas e tags intactos;
Na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes recebidos.
Produtos que não atenderem a esses critérios poderão ter a troca ou devolução recusada.
Troca por tamanho, modelo ou cor: Se a peça não ficou como esperado, você pode solicitar a troca.
Defeito de fabricação: Caso o produto apresente qualquer defeito, entre em contato imediatamente.
Erro no envio: Se você recebeu um produto diferente do pedido, faremos a troca sem custo.
Arrependimento ou desistência: É possível devolver mesmo sem defeito, desde que respeitado o prazo legal.
Entre em contato com nossa equipe através do:
📲 WhatsApp: (11) 3948-3369
📧 E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá te orientar com todos os próximos passos e fornecer o endereço para devolução.
Recomendamos enviar com código de rastreio para sua segurança.
Após o recebimento e análise do produto, você será informada sobre o andamento da troca ou devolução.
Se o motivo for erro da loja ou defeito, a Benitez Wear arca com o frete de devolução e reenvio.
Se o motivo for pessoal (ex: tamanho ou mudança de ideia), o frete de devolução é responsabilidade do cliente.
Neste caso, o envio do novo item por troca será por conta da Benitez Wear.
Em caso de devolução, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e aprovação do item pela nossa equipe.
O prazo para reembolso pode variar conforme o meio de pagamento, mas normalmente é concluído em até 10 dias úteis após a aprovação.
Peças promocionais ou em liquidação seguem a mesma política de troca e devolução, desde que cumpram todos os prazos e condições mencionados.
Por motivos de higiene, acessórios íntimos ou que não permitem reuso após a abertura da embalagem não são elegíveis.
Produtos com sinais de uso, sem etiqueta, ou com danos causados por uso inadequado não serão aceitos.
Estamos prontas para te ajudar em qualquer etapa do processo.
📲 WhatsApp: (11) 3948-3369
📧 E-mail: [email protected]
Na Benitez Wear, a sua confiança é o que mais importa. Trabalhamos para garantir que cada compra seja uma experiência incrível, do início ao fim.
